SaaS产品创新之道发现应用价值贴近目标顾客

发布时间：2020-02-03 04:12:18 阅读：次来源：折叠床厂家

与SaaS的快速扩张成鲜明对比的是，许多人仍将其称之为“不挣钱赚哟喝”、“叫好不叫座”。深入潜在用户，分析用户使用产品的原因时，我们发现，对于产品易用性、成熟度、价格，用户之间都存在明显的差别，也就是说，一种产品想要满足所有人，仍需要对用户群体进行细分，从用户需求着手，打动消费者。

发现应用价值

在今目标软件用户留言信箱里，我们看到这样一封信，“ 从2000年开始到现在，9年的时间我基本上养一个习惯，每天早上第一件事一定是静静的坐下来，将自己今天要做的事情列在自己的本子上面，然后想方设法去完成，每做完一件事，就在后面打一个勾。……很偶然的机会，我在网络上搜索到的今目标，试用的感觉就是，这款软件似乎是专门为我准备的……。”

的确，很多时候，用户极少能明确自己需求，可能仅是在偶然的情况下，发现这个产品很符合个人使用习惯，有利于提高了管理成效，才做出购买决定。

所幸的是，今目标不是偶合某一用户的某一习惯，而在分析了众多成功管理案例，总结出一套适合的管理方法，将用户常用的需求转化固有需求，将具有成效的管理方式固定为管理流程，实现在简单易用可操作的管理平台中。

马克?扎克在回答媒体为什么要创建Facebook时说，“我并没有创建任何社区，而是这个社区本来就存在的。”事实的确如此，对于一个潜在的市场需求，成功的创新者需要的不是创造市场，而是需要深度挖掘市场潜力，提炼用户的需求，将其形式化成为一个产品。无疑，这种产品在市场拓展前期，就会收到大量用户的追捧。

今目标软件于2006年正式上线，迄今为止，已经有超过75,000家企业在注册使用。超高速的用户增长让今目标在短时间的市场拓展中，赢得了良好的品牌知名度。08年获得SaaS信赖品牌殊营，09年赢得SaaS产品创新奖。

贴近我们的用户

山寨、盗版……新技术革新的同时，也产生了大量以各种形式出现的产品追随者。面对市场竞争，什么是不可复制的产品竞争力？我们的回答是服务。初始，SaaS产品就宣称自己卖的不是产品，而是服务，这也首次将软件应用提到了第一位。

相较传统软件形式，今目标软件将目前的SaaS服务优势归结于两个方面：第一，就是用户可以用最简单、最省钱的方式来获取产品。第二，用户无需对产品服务产生质疑，SaaS厂商将提供售前售后一系列的技术支持，杜绝用户为不满意的产品付款。从而从根本上提高用户满意度。

在此前提下，今目标为产品改进提出一系列方法，以拉近产品体验与用户实践的距离。开始，今目标的用户可能认为今目标只是一套管理软件。现在，今目标还要将管理思想、方法与用户进行交流，开设管理信箱、今目标管理周报。今目标团队花了大量时间与用户进行沟通。在清楚不同用户对产品的需求后，切实为用户体验提出一套可行有效的使用方法。

贴近用户，真实了解用户想法与需求，这才是SaaS产品创新的成功之道。