卓越网图书门暴露网商随意单方毁约弊端

本月22日晚，卓越网上登出“特大促销”信息：近500种图书一律25元标价出售。但到了23日午间，订书者发现，卓越网在没有告知用户的情况下，以系统故障为由，删除了几乎所有的25元书订单。此举引发大量网友不满，斥其失信违约。虽然26日卓越网做出被订购书籍按75折优惠出售的决定，但消费者仍拒绝接受。一些网友认为，如果没有相关法律法规对网商类似单方面毁约的行为作出约束，今后将难免再次发生类似伤害消费者的事件，而“意外系统故障”等，很可能成为网商随意单方面毁约的托辞。

随着网购兴起，类似影响较大的网商“错卖”事件，近年来已屡见不鲜。今年8月底，国内著名的京东网上商城因为标错一款尼康数码单反照相机的报价，导致大量网友下单抢购，后同样因为未与订购者商议就单方面删除订单，遭致网友群起声讨。

事件处理得好的个案也有。好特好商城在成立之初，将一款原价1299元的纽曼手机错标为999元，2个小时后商城发现时订单数量已经达到30多个，但好特好为了维护信誉，负担近万元的损失仍坚持照单发货，就是凭借这点“损失”，好特好商城一下子打响了品牌。美国网络PC商戴尔在台湾、重庆等地也发生过多起“错卖”事件，戴尔公司处理的方式是及时与客户积极沟通，并主动承担部分损失,最终事件不仅圆满解决，还扩大了亚太地区的品牌知名度。

“这些事件有个规律，商家的处理方式直接决定了事件结果。卓越、京东之所以引起消费者的愤怒，是因其报价失误后，缺少与消费者有诚意的沟通，让消费者感到未被尊重。”网商陈耀明告诉记者，网商一向以信誉为生命，本不应为了一点利润丢弃了生存的根本，而商家违背信誉后缺乏惩罚，是现在部分网商“不顾生命”的一个原因。

扬州大学经济学院网络商业专家王小龙认为，网购争端的解决取决于商家的态度，表明消费者其实处于绝对弱势，这是因为目前网购市场缺少信誉监督体系和惩罚机制，让一些网商违背信誉的成本太低了。王小龙表示，目前网上商城的信誉度传递主要靠口碑，而缺少一个独立的第三方信誉评价机构来对其约束，所以他建议不妨构建一个社会化的网商信誉评价平台，建设者可以是社会团体或者政府机构，参与评价者则主要是消费者、社会团体等。

法律界人士表示，网站标示商品价格，在法律上属于要约邀请；网民发订单购买，是要约；网站确认订单，是承诺。因此，订单经过确认，符合《合同法》关于要约和承诺的相关规定，合同已经成立。对双方具有约束力，双方都应当履行。网站违反自己对公众的交货承诺，应当依法承担责任。但是一般来说，违反合同如果没约定违约金或者定金，应是赔偿直接经济损失，对于“卓越25元门”类似的案例来说，消费者的举证很困难，索赔也就难上加难了。

记者从扬州市消协了解到，该市目前网络交易投诉占全部投诉的10%左右，且呈快速上升趋势。

“因为相关法律不完善，加上监督部门不明确，消费者在网购中利益受损，如是一般性的民事争端，一般只能转至当事企业处理，但是这网商究竟是谁，在什么地方，有的很难确定，能确定的大部分也牵涉到跨地域，所以很多案子只能不了了之。就是发生刑事案件，我们也只能建议消费者向当地网监处、公安局、国家不良网站举报中心反映，但要找线索、举证都是很困难的事情。”

为此，消协、工商部门等建议，网上购物商城应首先纳入行政和法律监管的范围，在市场准入、经营范围、经营方式上应遵守相关国家法律法规。针对网络消费跨地域的问题，可以设立“网络消费者权益保护中心”，实行全国联网统一监管。此外，应将网上购物中出现的一些新法律问题、新法律关系，及时纳入消费者法律保护的体系中，以便处理类似案件时有法可依。

注册公司管理

深圳代理记账公司注册

注册公司哪家好