又高又硬服务专属红顶奖诠释高端家电

走过起伏的2011年，接踵而来忐忑的2012年，家电行业一路跌宕起伏，备受关注的高端家电领域是否山雨欲来，品牌发生了怎样的更迭，产品涌现出哪些新亮点，未来的消费新趋向又是什么。

2012年1月10日，中国家电网在中华世纪坛举办了2011-2012中国高端家电趋势发布暨第三届“红顶奖”颁奖盛典，对上述业内关注热点作了全面梳理的同时，也评选出在该年度的各产品品类“红顶奖”。

颁奖盛典上同期发布了由中国家电市场研究小组联合美兰德等专业市场调查公司针对高端家电所做的消费调查报告。调查结果表明，品牌口碑好、品质过硬、技术含量高、节能环保、售后服务好、设计时尚个性化的高端家电备受消费者青睐。同时，为满足不断上升的个性化需求和注重消费体验的需求，高端家电在产品与服务上涌现出新亮点。

对于本届盛典的举办，中国家用电器协会理事长姜风认为，“红顶奖”以其独特的视角，对高端家电作出了新的注解，“红顶奖”的评审，对于引导高端家电消费、促进产业转型升级有积极意义。

大品牌占据高端 品质决定品牌力

在高端家电这个价值高地，品牌的力量永远不可小觑，这也是如今家电企业越来越重视塑造品牌形象、提升品牌拉力的重要原因。在对“高端家电产品应具备哪些特点”的调查结果中也证实了这一点。结果显示，品牌口碑最受消费者重视，获选率达到76.8%，技术含量高、节能环保和售后服务好也得到消费者的青睐，获选率分别为75.0%%、68.5%和63.1%。而在实际购买中，消费者最看重的因素也包括了品牌，获选率为83.2%。

而本届颁奖盛典的各项产品类“红顶奖”也被主流品牌企业所斩获。据悉，在8项“红顶奖”中，美的全直流变频空调银河KD360、海尔冰箱BCD-268WBCS、海尔洗衣机XQG70-HB1486、夏普液晶电视 LCD-70X55A分别获得空调类、冰箱类、洗衣机类、电视类 “红顶奖”。此外，万和混合动力热水器、老板吸油烟机8212、格兰仕微波炉UOVO、格兰仕芽王煲YFC308，分别获得热水器类、烟机类、微波炉类、饭煲类 “红顶奖”。

如今，80后、90后已逐渐成为引领消费潮流的主力，这些新消费群体对品牌的认知与认可不再停留在几年前的印象，高端家电品牌的更迭与以往相比也表现出差异化特征。在选择“你心目中的高端电视机品牌”时，大多数年轻消费者青睐的日韩品牌中，相比索尼、三星、夏普、松下分别为58.1%、44.9%、34.7%和31.8%的高获选率，东芝仅有4.8%的获选率。

对此，本届“红顶奖”评委之一、资深家电媒体人刘荷清分析认为，品牌的高认知建立在产品的较高品质和技术水平之上，日韩品牌中索尼、三星、夏普、松下在电视机产品上一直保持着品质与技术上的领先优势，而东芝近两年在这方面的表现却差强人意，从而影响了其在年轻消费群体心目中的品牌形象，任何靠吃老本的品牌都难以为继。

以夏普LCD-70X55A液晶电视为例，这款“红顶奖”产品因搭载独有的“煌彩”技术、四色技术、晶睿画质等高端显示技术，让评委组给予了“高品质与高端技术应用的完美结合体，潮流的代表”这样的高评价。

品牌传播涌现新势力 个性服务受追捧

提高产品品质是树立高端品牌形象的基石，而让品牌得到良好的传播从而扩大品牌的认知范围也是企业不可懈怠的功课。不过与以往品牌传播途径有所不同，如今新媒体平台的崛起成为企业不可忽视的、更快捷的一股传播力量。在调查“购买高端家电产品事先主要通过哪些途径获取参考信息”时，通过网上搜索的获选率为62.6%，高于获选率为57.1%的卖场现场观摩与咨询这种方式。

对此，中国家电网总编吕盛华分析认为，现在互联网对消费者信息获取的影响越来越大，一些新媒体形态如微博客等可以让品牌信息的传播范围瞬间放大，一些新营销渠道如电子商务网站等，通过购物评价反馈可以影响一个品牌的美誉度，因此在品牌传播及营销活动中，企业应该注重在这些新渠道中品牌的美誉度。

通过调查还发现，未来刺激高端家电市场增长的推动力仍然是家电更新换代的需求，其获选率为67.2%，近期有购买打算的获选率为30.3%，而年内有购买打算的获选率为30.7%，受宏观环境影响，购买意向略低于去年。不过在选购高端家电产品时消费者越来越注重消费体验和个性化的专属服务。

企业为迎合上述消费需求在产品和服务上也下了不少功夫。例如海尔就推出过定制家电并随之形成一股全新的消费潮流，通过量身定制，消费者不仅得到符合自己需求的个性化家电产品，并体验到参与家电设计的乐趣。又如“红顶奖”产品万和混合动力热水器已经不是传统概念上的热水器，它应用到太阳能、空气能、燃气、电能等多种热水能源动力，通过成套输出的能源互补作用，一改热水持久供应难等单一能源热水器的应用瓶颈，从而为消费者提供更加经济节能、使用便利的高效热水。

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