澎湃投融会专访客赞网CEO让游客与当地人做朋友

当你趴在电脑前面，查阅各旅游网站的攻略时，有没有特别希望此刻在目的地认识了一个靠谱的地陪，解决旅行中的吃、玩、住、行，甚至还能带你领略一番旅行团和攻略中看不到的风景。

不管你有没有这么想，反正记者在焦头烂额查阅攻略的那刻，这个念头十分强烈。所以当得知有个旅游网站能够让游客在出发前根据自己的需求私人定制向导时，心情还是有些激动的。

这个网站叫客赞网。

客赞网的创始人蒙泓冰和他的主创团队都是80后。这是蒙泓冰的第二次创业，从欧洲留学回国后，“恋旧”的蒙泓冰回到家乡桂林，创立了一个区域性的团购网站，不久被吹大的团购泡沫破灭，蒙泓冰的团购网站摸爬滚打两年后最终失败。

而客赞网的灵感，来自于蒙泓冰自己的旅游经历。有一次，蒙泓冰去北海玩，恰好遇上当地朋友没空，蒙泓冰当时想如果能有个当地人推荐旅游吃喝玩乐的网站，该有多好。那次旅游归来，他和一位天涯社区旅游事业部的朋友联合创立了客赞网。

在交谈中，蒙泓冰还提到了客赞网创立的另一个原因，记者听后感觉客赞网还有点社会企业意味。蒙泓冰说，桂林是旅游城市，旅游资源丰富，但是桂林的生活水平并不高，创立这样一个网站，可以调用当地闲置的人力资源，改善当地人的生活。

客赞网的特点之一是知客(当地人)先在网站注册，经过身份确认后，成为客赞网的知客，然后才能发布为游客推荐的路线、景点以及费用等信息。

那么如何保证知客的质量呢?蒙泓冰说：“对于会员注册我们有一定的条件，首先平台需要通过验证，电话、手机、身份证的核对，在收到订单时我们会要求提供身份证复印件;第二点我们要求上传真实的头像，我们的客服会以游客的身份做一个定期的暗访和验证，按照团队的评判标准打分。”

客赞网采用标准打分的办法，听起来很像淘宝的评价。蒙泓冰也赞成这种说法，但是这种评价来自于内部评价体系。“如果在暗访后知客被差评，那么知客就不会在被推荐的行列。”

客赞网的另一特点是社交旅游。客赞网的第三个特点是无理由退款。顾客对推荐的线路和知客不满意，提出退款要求，客赞网都会无理由退款。蒙泓冰说，客赞网为此设立了保障基金。

去年9月份启动，11月份上线的客赞网在上线一个月后就完成了首轮200万元人民币的天使投资。

（编辑：和讯网站）

回国网络VPN加速器

华人视频在线

华人海外看国内视频

华人视频海量