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SaaS八年乱战传统厂商过家家

发布时间:2020-02-03 03:47:56 阅读: 来源:折叠床厂家

一直不被人们看好的SaaS才是管理软件的未来,这并不是危言耸听,他正在从悄无声息变得来势汹汹!!他们“躲在”互联网的背后,迷惑了传统管理软件厂商的眼睛,传统的管理软件也曾经看到了这样的机会,但是他们却背负太重的历史包袱,让他们不能也“不愿意”转身。这也许是最可怕,可怕到他正在葬送他们的未来。SaaS八年乱战 传统厂商过家家

ASP到SaaS,这里有个时间节点——2004年。

2004年前,用友伟库等为数不多的厂商曾经试水ASP,可惜这个单对单的部署模式看上去很美,但并不被企业所认可,在那时企业并不信任厂商所提供的这种方式,这种不信任,不单单指系统,更重要的是托管的方式让企业心里不踏实。但从这次尝试可以看出当时做为国内最大的管理软件领军人物——王文京,他对行业的洞察力和前瞻性。或许他当时已经隐约觉得,研发软件、销售、售前、实施、交付、服务。这个链条太长了,长的有时都能让销售忘记收款这回事。

2004年,SaaS概念被人们提及,当时整个业界一片唱衰,没有一家媒体看好这种所谓的“在线租赁模式”。当时创立的代表公司有xTools、八百客,这两家公司几乎是前后脚成立。由于都是以在线的CRM为切入点,在进入市场的第一天,他们就到对方看成了对手、冤家。两个公司有着截然不同的基因,xTools由谢亿民领军,他在一线摸爬滚打多年,贴近客户;而八百客李智却是不折不扣的海归,高端技术背景,他们的产品一面市就被冠以Salesforce的汉化版。

之后,国内传统的管理软件厂商也快速跟进SaaS,用友选择杨祉雄负责伟库,全面向SaaS转型,SaaS被王文京寄予厚望;金蝶成立子公司友商网,让冯喆领军进军SaaS;传统财务厂商金算盘,他们提出“全程电子商务”理念,2006年7月28日亿禧网上线。

插句闲话,“全程电子商务”这几个字仿佛有种魔力,先后吸引了金算盘、金蝶、用友的侧目,他们先后宣传自己是国内“第一”家全程电子商务平台。金算盘和金蝶甚至还因此事打了场官司,最终庭外和解,金蝶被迫改名供应链电子商务,好不热闹。这几个字也像一面镜子,照出了几家厂商创新的乏力。不过大家一看时间点,就知道谁是第一个提出的,金算盘是2006年亿禧网上线、2007年金蝶友商网上线、用友伟库则在2010年才宣布首个平台推出。之前有媒体撰稿说,两大巨头对全程电子商务的跟拜,是整个管理软件行业的悲哀!

这中间,阿里也在SaaS领域打了转,草草收场。当时,由王涛负责阿里软件。这次收场也让马云清醒地认识到,企业管理软件市场并非想像中那般容易。为何阿里会进来走一遭,其实这里面是有故事的。据传,当时马云和王文京会面,谈到合作的事,一个拥有海量的用户,一个拥有丰富的企业管理软件的研发、实施和服务的经验。两者看着互补,可以通过合作,用友可以为阿里的用户提供一套在线的系统,同时也可以让用友的用户使用。

谈过之后,马云回来一想,我为啥不自己做呢?王文京一想,我为啥要和他合作呢,我本身就有这么大的用户群。本来应该合作的事,后来就各自开干,阿里搞了个阿里软件,用友改版了伟库网。之后的结果大家都可以看到,阿里放弃软件转型做了云平台;而用友伟库名存实亡。

八年过去了,回首再看SaaS,打着政府旗号的基本上沦落成了销售公司;最先进军SaaS领域的两家厂商反而依然坚挺;传统管理软件厂商做SaaS就像过家家一样,陪着大家乐呵了一把。

云计算救了SaaS?

2008年资本市场开始热炒云计算概念,这股旋风掠过之处,处处皆云!

我曾经也是唱衰SaaS的人之一,记得在云计算成风时做过这样一期节目,“云计算是SaaS的最后一要稻草吗?”。因为当时,SaaS厂商真的活得很艰难,用一个SaaS的资深人干说:“看着我们现在不错,但是你知道吗?我们在花着未来几年的钱?”当时觉得,SaaS厂商基本上要完蛋了,SaaS这个概念也就到此为止了,大家都洗洗睡吧!

但是云的出现从某种意义上说拯救了SaaS,云计算把SaaS涵盖了进去,一夜之间原来SaaS提供商就像一个穷光蛋捡到了个金元宝,着点把嘴乐歪喽!云计算就像个框,他把所有的厂商都圈了进去,这些大厂商的进入,他们的传播加速了整个市场上企业用户对云计算的认知度,快速完成了用户的普及教育。这是他们这些小的SaaS厂商原先无法办到的

记得在采访百会软件总裁刘建华时,他说:“百会和微软是竞争的关系,他们的推广可以让市场快速认知这类产品,也会减少我们传播的费用。”

前些年,用户一听到SaaS,第一个问题会问:如何保证数据安全?厂商一般都会以银行存钱的例子来向用户解释和说明。经过八年的普及,现在安全问题被越来越小和用户提及。

其实,SaaS也让云计算多多少少在前期挣回点面子,当时各大厂商面对云计算基本处于空谈阶段,没有可落地的方案和产品,以至于后来出现了大量的“云地产”、“服务器农场”等等等等。做为应用层,或多或少可以看到一个产品和成功案例,也让“云”在国内稍许安心了许多。

值得注意的是,SaaS同时也搭上了移动互联网的这一班车,让他们从占领桌面端,迅速转移到移动端,让企业的老板乃至业务人员可以以apps的方式体验和使用产品,也尽可能地放松了用户对数据安全问题的考虑。在人的潜意识里,通过桌面访问和使用远程的产品总觉得不是“自己的”,不被自己掌控。通过手机端后,他们会产生一种“掌控”和“自我”的错觉,也正是这种错觉,让SaaS推广起来相对容易了很多。

有人说,云计算是个筐,什么都能装,庆幸的是SaaS被首先装了进去,通过前几年的铺垫和耕耘,SaaS仿佛看到了出头之日。

服务费,管理软件永远的痛

之前在火花网曾经发起过这样的一个讨论问题“国内管理软件厂商为何难以收到服务费?”企业用户响应者众,并发表了自己的观点和看法。

卖一张光盘就已经贵了,还要收服务费,听起来有点扯淡。这是前些年企业的普遍想法,企业会认为我买你的系统,你就理应为我服务,切服务应该涵盖在整个项目里,你要么免费给我提供服务,要么我换别的厂商的产品,迫于生存的压力厂商打碎了牙往肚子里咽,认了!但问题随之而来,我应了并不一定会给你提供很好的服务,久而久之服务形同虚设;

我们深究一下,为何厂商收到不服务费:

情况一:产品很NB,实施也很成功,客户用的也很爽,几方面各大欢喜,总该交服务费吧。NO,企业会觉得,一年你也不用你来现场一次,我为啥要给你服务费,因为你就没有给我提供服务啊。纵然收到一点,也是经过多次口舌才搞定的,去除人力的成本,基本上算是为了收费而收费。

情况二:产品一般,实施一般,客户用的一般,企业勉强在用,怨声四起,信息部门的人压力贼大,整天被业务部门讨伐。服务费怎么给?来了先一顿臭骂,再列个修改和开发的清单,“把这些问题处理了,再谈服务费的事。”厂商为了收到服务费忍了,投入人力满足客户需求,解决了,收到钱。注意,这里收到的钱不是服务费,而是修改这些BUG的钱。同第一种情况,厂商依然没有收到服务费。

情况三:产品和实施都很差,客户对厂商已经无法忍受,都到了要换合作伙伴的地步了,你收服务,那就更是扯淡了!

目前管理软件实施周期过长,当然还会有其他的情况出现,但能收到服务的寥寥无几!

没有服务费,就不是一个可持续盈利和收费的事。厂商所做的事都变成了“一锤子买卖”,厂商付出的代价远远高于客户的回报,因为每一个项目你必须投入顾问团队、实施团队,这无疑掉进了一个连环陷阱,为了填补前面所挖的坑,就必须再挖一个更大的坑来填补,人力无限扩张,企业变得越来越重,这对厂商来说出现问题是早晚的事,怎么办?

大家都在想,为何SAP在国内混的还可以。请注意,他是以高举高打的方式实现了SaaS的收费模式。他一定会引导企业把项目做大,大到必须企业的董事会参与决策此事,一旦董事会决策动辄就是几千万的项目投入。企业在某种意义上就被套牢了,轻易不会更换,因为答案很简单,没有人愿意否定自己的决策,也没有人愿意为此事承担风险。且不论用的如何,你都很难下的来。这样,SAP就可以让每年收到固定的服务费,审计费。不审计?那对不起,我会停下来,企业受的了吗?

只有可持续的能收到费用,厂商才能接着经营下去,否则会陷入空前的危机,这种危机也许就在未来的三五年之内。

既然目前的模式很难让厂商持续的收到费用,如何解决这个问题。目前看来貌似只有SaaS可以简化整个链条,重新组织和分配研发、测试、实施、交付、服务等各个环节上的人员构成和服务方式,尽可能完成一对多的服务,有效降低各环节的成本压力。缩短降低厂商与用户之间的交互成本,提升用户的服务体验。无疑SaaS有着他先天的优势,传统模式却很难达成,即使能够达成也将付出远远高于SaaS模式的成本。

SaaS可以让原先必须厂商完成的“份内”之事,通过众包的形式交给了用户,从而缩短交付时间,降低交付成本。用户从一开始就无时无刻体验并使用在线产品和服务,增加了对系统的依赖感。

未来会不会有大的SaaS厂商出现?

未来会不会出现大的SaaS厂商,从而引导整个行业的洗牌?谁将有机会?

在国内管理软件厂商还要靠政府返税来获得盈利的情况下,不难想像洗牌会很快来临。

国内有这样的厂商,他们只维护一套代码,所有方案他们只做减法,而非加法,大大降低了代码的开发和维护成本,传统的管理软件能做到吗?

他们提供尽可能多的组件,来满足每个企业个性的需求,但必须保证他这一套代码上的完善和开发。通过开关权来快速完成企业的上线和部署,大幅缩减了在每个单一项目上投入的人员,降低了实施成本和周期,传统的管理软件能做到吗?

他们的运营模式完全基于互联网,用户就是他们免费的且忠实的测试人员,他们可以一周完成一次系统的升级,这种互动模式是传统管理软件可望而不可及的,这种快速的响应传统管理能做到吗?

每一次服务系统都会有记录,并且甲乙双方的责任清楚,可阶段性地给客户提供服务报告,让客户知道服务的价值,传统的管理软件能做到吗?

最关键的一点,他们可以持续不断地收取到服务费用,企业在扩张他们收益也跟着扩张,与企业保持着深度的匹配和共赢,传统管理软件能做吗?

成就就是历史,历史也可能是包袱,如此看来,传统管理软件要首先革自己的命,才能获得新生!否则将可能出现SaaS蛰伏一日发,一将功成万骨枯!

(责任编辑:刘芬)

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