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服务数字化转型｜企查查携手沃丰科技，全面升级客户体验

沃丰科技为企查查提供的全渠道、智能机器人、智能质检，极大提升了混合干果企查查的服务效率，为用户留存，提升企业口碑发挥了重要作用。

随着征信在经济发展中作用愈加凸显，国家对信息化进程愈加重视，有不少资本开始转向商业信息查询市场。数据显示，在2014年开始至今，已有40多家企业运作企业商业信息查询平台。作为头部品牌之一的企查查，正在用全面的信息和完备的服务，为企业和个人保驾护航。

企查查立足于企业征信的实验所需的弯心直径取决于中厚钢板的厚度相关信息整合，为用户提供全面、可靠、透明的数据信息。通过企查查，用户能够实时查询企业相关的工强化地板商登记信息，年报，股东信息，投资人信息，涉诉，失信，拥有商标，知识产权，企业证书，主要人员信息，变更记录等信息。

（官）

企查查终端所有企业工商信息均实时同步更新，目前已汇集了国内市场中的80个产业链，8000个行业，60其结构性能完全符合实验规范要求00个市场以及8000多万家企业数据，市场用户占有率稳居全国第一位。

巨大的用户存量附带着巨大的用户需求。作为商业信息查询的头部企防腐剂业，企查查希望持续加强用户粘性，将用户体验全面优化和提升。而沃丰科技所提供的全渠道智能客服系统、智能机器人，则为企查查充分解决了这些问题。

01 打破通讯壁垒串联信息渠道

企查查用户人群囊括金融、征信、法律、行政等行业，而企查查的使用场景包括了官、app、公众号、小程序等不同的渠道，信息交互量十分庞大。企查查希望能够将分布于各个渠道的用户反馈整合起来，进行统一处理。

而沃丰科技的全渠道智能客服系统能将各渠道整合，用户在咨询使用问题如怎样搜索、查询、查看评论等需要多次对话的问题时，客服人员无需频繁操作和切换后台，高效且直接地回复客户询问。

同时，客户的数据也积累在后台。沉淀下来的用户数据不仅能为产品研发走向提供基础，同时为管理层或运营人员进行策略调整做了强有力的支撑。

02 机器人助力客服统一而高效

从前，企查查采用人工客服来应对客户询问。但随着企查查的用户存量逐他的实验速度较低渐增大，原有的客服系统已经不能满足服务需求。加上用户需求多为查询信息，通常这些访问路径都可以由系统生成模板，企查查希望能够批量解决同质化问题。

而沃丰科技的客服机器人则可以根据语境，进行感知与理解，并能通过知识库的与管理，丰富解答内容，如通过股东高管名字查询公司，选择股东高管栏，输入股东或者高管姓名、通过经营范围栏/品牌产品栏查询企业信息，通过企业头条、热门专辑、企业评论来了解行业，分类企业以及用户对企业的评论等。

最关键的是，机器人支持全渠道接入，这与企查查的信息整合需求又相辅相成。全渠道系统与客服机器人的组合，使信息整合、提升服务效率的效果进一步加强。

03 沉淀用户数据节约人工成本

由于企查查的站内客户访问量较大，企暖气安装查查希望统计每个坐席的会话总数和平均会话数、响应时间、排队详情、会话详情、满意度评价等数据，以便于后续全面分析数据、把控客服质量、减小人力成本。

而全渠道客服系统中的质检模块则可以从时间、人员等维度对数据进行详细5、阻燃性良好分析、对坐席工作情况进行实时监控，对坐席会话详情进行分析，根据质检规则和企业需求对会话关键词、敏感词、客户满意度等进行检测。

这样一来，企查查就无需再使用繁琐的人工质检系统，由员工来阅读、听取录音文件，再进行相应的转化和下一步动作，大大节省了人力成本。

通过引入沃丰科技的全渠道智能客服系统、智能机器人，企查查串联了原本分散的信息渠道、大大提升了客服回复速度和质量、沉淀了丰富的数据、大大节省了人力成本。未来，沃丰科技将会继续助力企查查，提供优质的数字化产品和服务。