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【新闻】澳洲电信投诉数字下降但多余数据问题上升

发布时间:2020-10-14 12:26:11 阅读: 来源:折叠床厂家

澳洲电讯业的申诉专员节到投诉的TIO数量已经连续下降在第三个年头。根据其2013-2014年度报告,TIO比前12个月收到投诉减少约20000起。

申诉专员西蒙·科恩说,“业界已采取措施以改善其客户。当我们在看的原因,我们可以指出特定的行业举措。这意味着,投诉到TIO的机率将大大降低。”而在国际漫游上的投诉,超过三分之一下降。抱怨电信运营商如何处理投诉也下降了一半以上。尽管投诉在整体下降,但多余的数据费用还在大幅上升。

这些投诉在2013-2014年上升27%,共14,000元。科恩说,“兴起的时候消费者在使用更快的网络和更多的数据。这一趋势显示出风险的消费计划,我们的工作是分析消费者说的话和他们投诉的原因,真正让这些信息对消费者,行业和社会作出正确的回应。”

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