2015年泸州消费投诉举报热线共受理投诉1917件《新闻》

昨日是国际消费者权益保护日。记者从泸州市工商局消保科获悉：2015年，泸州市12315消费者投诉举报热线共受理消费者投诉1917件，办结1913件，办结率99.79%，为消费者挽回经济损失108万多元。

据泸州市工商局消保科副科长邹占文介绍，从去年12315消费者投诉举报热线受理情况来看，投诉总量同比下降24.08%。从总量上看，15年我们的消费投诉比14年呈一个略有下降的趋势，反应消费者自身的消费维权意识、消费维权知识有所提高的一种表现。

据了解，所有的消费投诉件，根据商品划分，日用百货类、家用电器类、交通工具类、通讯器材类和装修建材类投诉量居商品大类投诉前五位，占商品类投诉78.67%，交通工具类投诉增幅明显。根据服务类型划分，电信服务、互联网服务、居民服务、修理维护服务和文化娱乐服务投诉量居服务大类投诉前五位，占服务类投诉75.19%。互联网接入服务投诉增幅明显，电信服务投诉虽降幅明显，但仍稳居服务类投诉第一位。

邹占文介绍说：“消费者自身的权益受到侵犯的时候，首先是跟经营者协商和解；第二是向消费者组织进行投诉；第三是向有关的行政主管部门投诉；第四是可以通过仲裁的渠道进行仲裁；第五就是依法向法院进行起诉。”

记者 柳仲

（记者：王燕)

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